Hur du gör kundservice enkelt

19 mars, 2012

Att erbjuder bra kundservice är svårt. Definitionen av vad det är, ändras från kund till kund och från situation till situation. Detta gör det särskilt svårt för anställda som försöker tillämpa sina kunskaper och erfarenheter i olika situationer. I en uppkopplad värld, har kundservice blivit den nya marknadsföringen. Förr sades det att ”en missnöjd kund berättar det för sju personer”. Med de sociala medierna kan kunden nu tala om det för 7 miljoner människor!

När vi fokuserar på kundservice måste vi besvara dessa frågor först.

– Beskriv var din kund befinner sig i företagets vision.

– Vad är din personliga inställning till kunder?

– Ta reda på hur dina anställda uppfattar kunderna.

– Vad tror dina anställda att de gör rätt och fel?

– Hur uppfattar dina kunder företagets kundservice?

– Vad anser kunderna att vi gör rätt och fel?

– Hur ser er personliga kontakt med kunder ut?

– Vilka egenskaper ser kunderna i receptionen, bland dina säljare och din övriga servicepersonal?

– Har du utbildat dina anställda i kundservice?

– Vilka system har du på plats för att identifiera problem och för att leverera lösningar direkt?

Därefter, för att ge bra kundservice konsekvent måste varje ledare uppnå två saker inom sin organisation.

1. Upprätta ett kundmanifest (löfte) som beskriver vad kunderna kan förvänta sig varje gång de gör affärer med företaget.

2. Utbilda de anställda kring detta manifest och träna på hur man ska bemöta kunder i 99% av de situationerna. Detta eftersom de största klagomål människor har är att tvingas att förklara deras problem om och om igen för olika medarbetare inom företaget.

Här är exempel av vad du behöver ha med i ditt manifest.

  • Vi kommer att leverera vad vi lovat.
  • Vi kommer att lyssna uppmärksamt på alla dina frågor.
  • Vi kommer att vara lätta att nå, särskilt när saker går fel.
  • Vi kommer att lösa dina problem inom rimlig tid.
  • Vi kommer att erkänna när vi gjorde ett misstag.
  • Vi kommer att ge våra medarbetare befogenhet att lösa ditt problem där felet inträffar.
  • Vi kommer alltid att behandla dig med respekt och värdighet.
  • När vi beslutar att ändra något, kommer vi att berätta detta i förväg.
  • Vi kommer aldrig att sälja någon information om dig utan din tillåtelse.
  • Vi kommer att erbjuda dig flera praktiska sätt att ge oss feedback.
  • I varje situation kommer vi att fråga dig vad det skulle ta, för att få dig att känna dig nöjd.

Studier visar att när de anställda vet vad som förväntas av dem, har utbildats bra och har kontroll över sitt arbete, är de också mer nöjda i sina arbeten. Nöjda medarbetare behandlar alltid sina kunder bättre. Nöjda kunder kommer alltid tillbaka och hänvisa sina kollegor.

Hur har ni fokuserat särskilt på att förbättra kundservicen i din organisation?


Kommentera

CMS Nordic lanserar nu gym- och friskvårds branschens första programvara för säljstyrning.

CMS Nordic lanserar nu gym- och friskvårds branschens första programvara för säljstyrning.  Det är på tiden och kanske inte så konstigt att det just är CMS som är i framkant när det gäller uppföljning av medlemsrådgivare, personliga tränare, clubvärdar och platschefer. Det finns många programvaror som kan registrera det som är sålt. Det som har […]

Läs mer

Take Care City i Laholm ansluter sig till CMS

Idag hälsar vi Take Care City i Laholm välkomna som ny Club i CMS. Anläggningen som öppnar idag har en exklusiv miljö med ett brett utbud av träning. De erbjuder dessutom datoriserad instegs-cirkelträning samt fler unika träningskoncept inom Personlig Träning.   Besök hemsidan för mer information http://www.takecarelaholm.se Vi önskar er varmt välkomna! //CMS Sweden

Läs mer

Prissätter du träning eller resultatet av träning – hur ska du tänka?

Under vår tredje Live-VOD pratar vi om den vanligaste frågan vi får idag ute på gymmen – “Vad kostar det att träna här?” Hur kom du fram till priset? Är det baserat på ekonomiska nyckeltal eller på känslor och jämförelser med andra? Har du räknat ut vilken medelintäkt du har på varje medlemskap? Detta är ett […]

Läs mer

Hart54 på Regeringsgatan i Stockholm ansluter sig till CMS

Välkommen säger vi till Hart54 – En Club som måste upplevas! Kul att ha er med på resan, vi ser fram emot ett långt sammarbete. Mer om Hart54 Hart54 har en helt unik träningsmiljö och satsar stort på individanpassad träning. Mer information om Hart54 på Regeringsgatan hittar ni på deras hemsida https://hart54.se Varmt välkommen hälsar vi […]

Läs mer

Hur behåller du medlemmar under pandemin? VOD med Jennie och Viking

Under vår andra Live-VOD avhandlar vi några intressanta och viktiga frågor gällande försäljning och hur du bibehåller medlemmar under en pandemi. Är säljare världens mest missförstådda yrke? Oavsett vilket företag du frågar, så vill de öka sin lönsamhet, något som varit svårt för många under pandemiåret 2020. Företagsledningar talar sig varma om försäljning och om […]

Läs mer

First Class Gym Skinnskatteberg ansluter sig till CMS

Idag den 1/2 2021 slår First Class Gym i Skinnskatteberg upp portarna. First Class Gym Skinnskatteberg är 900 nyrenoverade kvadratmeter fyllda med bland annat gruppträning, gym, TEAM-träning, personlig träning och barnpassning. Vi har fått äran att vara med från början! Systeranläggningen First Class Gym Fagersta letade lokaler i närområdet och möjligheten i Skinnskatteberg dök upp. Vi […]

Läs mer

NTC i Norrtälje ansluter två träningsanläggningar till CMS

Varmt välkommen NTC City och NTC Flygis i Norrtälje, som nu ansluter sig till CMS. NTC City Här erbjuder de ett komplett gym med maskiner och fria vikter, gruppträningsklasser både Live och Virtuellt, cykelsal, Personlig träning, In-body vägning, Samtalscoachning, viktminskningsprogram, m.m. NTC City är en modern fullserviceanläggning. NTC Flygis På NTC Flygis finns det senaste inom […]

Läs mer

I motgång bygger vi framgång, VOD med Jennie och Viking

– 5 STEG SOM FÖRÄNDRAR ALLT Viking Bergström släpper några av branschens hemligheter… 1. “Det blir som du tänker” 2. Vem är din konkurrent? 3. Finns det genvägar? 4. Personlig träning idag och i morgon. 5. I motgång bygger vi framgång!    Vi har alla Kunskaper som krävs i vår bransch! Men har du Verktyg […]

Läs mer

Fysicum i Sölvesborg ansluter sig till CMS

Varmt välkommen Fysicum i Sölvesborg som nu ansluter sig till CMS. Fysicum var från början en ideell förening som startades den 13 februari 2000 i Sölvesborg. Under hösten 2014 bildades ett aktiebolag MT Fysicum AB som tog över föreningens verksamhet.  Här kan alla kan vara med och hitta sin träning, sitt goda mående och liv. Alla […]

Läs mer

Finns det Covid smitta på gym?

Vi är förstås glada att vi har politiker och myndigheter i vårt land som tar ansvar i dessa mycket speciella tider. Ibland tänker jag på Hans Rosling, jag är nästa säker på att vi skulle haft en ännu större uppslutning kring en strategi om vi haft ännu tydligare ledarskap. Mycket har blivit bra och de […]

Läs mer

Träningsmagasinet i Skillingaryd ansluter sig till CMS

Varmt välkommen Träningsmagasinet i Skillingaryd som nu ansluter sig till CMS På Träningsmagasinet är alla välkomna alla välkomna, från dig som vill komma igång med träningen till dig som tränar på elitnivå. Visionen är att erbjuda träning för alla. Träningsmagasinet hittar du i Skillingaryd som ligger strax utanför Vagger1313 Besök hemsidan för mer information: http://traningsmagasinet.nu/ Grattis också till […]

Läs mer

Vill du träna billigt?

Idag kan vem som helst träna utan någon extra kostnad. Ett exempel är alla gratisappar som erbjuder rörelser för starkare rygg etc. Du gör helt enkelt din träning i hemmet! Gratis och bekvämt! Du behöver inte ens ha träningskläder och du slipper resor och andra obekväma moment. Så, varför är det då så få som gör […]

Läs mer

Kommer gym överleva Corona?

Vad tänker en gymägare på nu? Kanske på de familjemedlemmar som är äldre. På alla seniormedlemmar. Kanske också på varför den här pandemin kom just nu när det precis skulle bli så bra. En tanke som många har delat med mig är hur vi ska komma igång efter detta, sannolikt är det då sommar och […]

Läs mer

Sociala medier i sommar, hur ska jag?

Har du inte den tiden som krävs för dina sociala medier? Vi hjälper dig och håller oss uppdaterade när det kommer nya funktioner, algoritmer och när plattformarna förändras. Du förväntas inte längre hålla koll på allt nytt som kommer, fler och fler utbildar sig och specialiserar sig inom dessa områden. Dags för semester? Här kommer sommarens […]

Läs mer

Strandhälsan i Falkenberg ansluter sig till CMS

Vi välkomnar Strandhälsan i Falkenberg som nu ansluter sig till CMS Strandhälsan är en modern träningsanläggning en trappa ner i Söderbro Center, Falkenberg. Har du vägarna förbi västkusten i sommar så är Strandhälsan väl värt ett besök. Anläggning erbjuder gruppträning, styrketräning och konditionsträning och är fullt utrustat med både fria vikter och maskiner. Strandhälsan satsar även på Företagshälsovård och […]

Läs mer
Läs in fler